Esame čia, kad jums padėtume.

Užpildykite formą kuo išsamiau ir atsiųskite aiškinamąsias ekrano kopijas. Mes kuo greičiau išnagrinėsime jūsų atvejį.

Larsas Bo Kochas, „Flows Systems“ – įmonės, kuri specializuojasi darbo eigos automatizavimo ir technologijų sprendimuose, vienas įkūrėjų.
Mūsų įsipareigojimas teikti kvalifikuotą pagalbą

„Flows“ siekia teikti aukšto lygio palaikymą, kuris atitinka ir viršija jūsų lūkesčius. Siekdami užtikrinti patenkinamą palaikymą ir atsakymo laiko tikslų laikymąsi, prašome visų klientų laikytis toliau pateiktų gairių.

Susisiekite su mumis raštu

Norėdami užtikrinti veiksmingą jūsų užklausos bendravimą ir dokumentavimą, turite susisiekti su mūsų pagalbos tarnyba raštu. Telefono skambučiai yra skirti skubios pagalbos situacijoms ir bus apmokestinti.

Pagalba el. paštu ir kontaktų forma

Jei jums reikia pagalbos, susisiekite su mumis el. paštu support@flows.systems arba naudodami mūsų kontaktinę formą. Kiek įmanoma išsamiau aprašykite problemą ar klausimą, kad padėtumėte mums teikti geriausią pagalbą.

Prieš susisiekdami su mumis, pabandykite rasti atsakymus naudodami mūsų teikiamus įrankius.

Atsakymo laikas: Į visas naujas užklausas stengiamės atsakyti per 1-3 darbo dienas.

Neatidėliotinos pagalbos gairės

Net ir skubiais atvejais pirmiausia turite susisiekti su mumis raštu. Norint užtikrinti tikslius atsakymus ir bylos nagrinėjimo dokumentaciją, pirmiausia reikia susisiekti su „Flow“ palaikymo komanda el. paštu arba pokalbio metu. Pagalba telefonu bus apmokestinta pagal taikomus valandinius tarifus. Jei susisiekėte telefonu, nurodykite ankstesnį bylos numerį arba el. pašto adresą, kurį naudojote ankstesniam bendravimui.

Bylų prioritetų nustatymas

Visi pagalbos atvejai, apie kuriuos pranešta, yra svarbūs ir bus sprendžiami kuo greičiau. Atvejams teikiame pirmenybę jų gavimo tvarka. Bylos pažymėjimas kaip „Skubus“ automatiškai nereiškia, kad ji bus išnagrinėta prieš kitas bylas.

2. Linijos atrama

Sudėtingesniems klausimams ir problemoms, kurių nepavyksta išspręsti naudojant pirmąjį pagalbos lygį (1-oji eilutė), bus teikiama antrojo lygio pagalba (2-oji eilutė). 2 eilutės palaikymas sprendžia sudėtingas ir techniškai išsamias problemas, dėl kurių gali prireikti kūrimo arba kodo derinimo. Perkėlus į 2-osios linijos palaikymą, atsako laikas gali būti ilgesnis, tačiau mes stengsimės problemą išspręsti kuo greičiau.

Atsakomybės sritis

Mūsų palaikymo komanda atsako į klausimus apie integravimą su įvairiomis sistemomis, įskaitant internetines parduotuves, apskaitą, atsargų ir prenumeratos sistemas, išpirkimo platformas ir failų importavimą įvairiais formatais. Pagrindinė Flow atsakomybės sritis taip pat apima Make.com sprendimų palaikymą, nes didžiuojamės auksiniais Make.com partneriais.

Jūsų atsakomybė už sistemos sąranką

Jūs, kaip klientas, esate atsakingi už tai, kad jūsų sistemos būtų tinkamai nustatytos ir paruoštos integracijai. Tai apima teisingą būtinų duomenų, pvz., prekių numerių, įrašymą jūsų sistemose. Nors galime padėti atlikti su integravimu susijusias užduotis, tikimasi, kad būsite atsakingas už bendrą sistemos sąranką ir priežiūrą.

Apmokestinama parama

Mūsų nemokama pagalba apima technines klaidas ir pagalbą naudotojams. Šios sritys laikomos apmokestinama parama:

  • Pritaikymai ir specialus tobulinimas
  • Švietimas ir mokymas
  • Konsultacinė pagalba
  • Didesnis trikčių šalinimas
  • Individualūs sprendimai
    Individualių sprendimų apibrėžimas

    Sprendimas laikomas „pritaikytu sprendimu“, jei buvo padaryta pakeitimų ar papildymų bet kurioje iš šių sričių:

  • Verslo logika: Bet koks pagrindinės logikos, valdančios jūsų įmonės procesus mūsų sistemoje, pakeitimas.
  • Žemėlapiai: Duomenų laukų pritaikymas, kad atitiktų konkrečius jūsų sistemų poreikius.
  • Integracijos: Bet koks mūsų sistemos ir trečiųjų šalių sistemų integracijos pritaikymas arba tobulinimas.
  • Pasirinktinės funkcijos: Funkcijos, sukurtos specialiai tam, kad atitiktų jūsų unikalius verslo reikalavimus.

    Norėdami sužinoti daugiau apie apmokamas palaikymo paslaugas, susisiekite su mumis adresu support@flows.systems.

    „Flow“ palaikymo komanda