Bendrosios „Flows Systems ApS“ prenumeratos sąlygos

Šios sąlygos taikomos paslaugoms, kurias Flows Systems ApS teikia per Flows platformą ir Make.com platformą kaip valdomai paslaugai.

Mūsų tikslas šiomis sąlygomis yra suteikti mums ir mūsų klientams aiškumo ir tikrumo apie mūsų teises, susijusias su paslaugų mainais internetu. Norime pabrėžti, kad visada siekiame rasti lanksčias bendradarbiavimo formas su savo klientais, kad išvengtume ginčų.

1. Įmonės informacija

Flow Systems ApS
CVR Nr. 44369842
Slotsmarken 18. 1 aukštas
2970 Horsholmas
paštas: kontakt@flows.systems

Toliau vadinama srautais

2. Bendrosios prenumeratos sąlygos

2.1 „Flows“ teikia paslaugas internetui ir laikosi su šiomis paslaugomis susijusių teisinių ir etinių taisyklių. Taikomos toliau nurodytos pardavimo ir pristatymo sąlygos, nebent nuo jų nukrypstama rašytiniu šalių susitarimu. Bet kokios kliento užsakyme nurodytos pirkimo sąlygos nėra privalomos Flows, nebent jos atitinka šias sąlygas.

3. Užsakymas ir apmokėjimas

3.1 Visi nauji klientai turi susisiekti telefonu +45 7060 1100 arba el. paštu: kontakt@flows.systems. Tada suorganizuojamas techninis susitikimas, kurio metu aprašoma užduotis, įvertinamas jos mastas ir susitariama dėl prenumeratos. Tada sutartis bus išsiųsta pasirašyti. Sprendimas pristatomas sutartu laiku, kuris paprastai yra nuo 1 iki 3 savaičių nuo sutarties pasirašymo arba kito sutarto laiko.

3.2 „Flows“ išrašo sąskaitą faktūrą gavusi užsakymą. „Flows“ siunčia atnaujinimo sąskaitas faktūras 45 dienas iki galiojimo pabaigos. Per šias 45 dienas sutartį galima nutraukti be papildomų išlaidų.

3.3 Sąskaitos faktūros siunčiamos automatiškai per prenumeratų valdymo sistemas „Fenerum“.

3.4 Mokėjimus „Flows“ galima atlikti „Visa“, „MasterCard“ arba „Visa Electron“ kortelėmis, per „LeverandørService“ arba per FIK / banko pavedimą.

3.5 Prenumerata bus automatiškai atnaujinta, nebent ji bus atšaukta. Mokėjimas atliekamas iš anksto. Klientas gali atšaukti prenumeratą laikotarpiu, kai siunčiamos atnaujinimo sąskaitos faktūros, ir iki naujo laikotarpio pradžios. Atnaujinimo sąskaita faktūra bus išsiųsta 45 dienas iki galiojimo pabaigos.

3.6 Nutraukti sutartį galima telefonu +45 7060 1100 arba el. paštu: kontakt@flows.systems

3.7 Klientas po registracijos ir kiekvieno lošimo metu gauna kvitą el. paštu.

3.8 Pasibaigus kliento mokėjimo kortelės galiojimo laikui, bus išsiųstas el. laiškas su nuoroda kortelei atnaujinti.

3.9 Užsiregistruodamas automatiniam pinigų išėmimui, klientas suteikia leidimą išsaugoti reikiamą mokėjimo kortelės informaciją automatiniam atsiėmimui. Ši informacija ištrinama nutraukus sutartį ir saugiai apdorojama per Stripe, kuri atitinka PCI saugumo standartų tarybos techninius ir veiklos reikalavimus dėl kortelės turėtojo duomenų apsaugos.

4. Klientų duomenų registravimas (asmens duomenų politika)

4.1 „Flows“ registruoja šią informaciją, kai sudarote sutartį: Įmonės pavadinimas, Pavadinimas, Adresas, Telefono numeris, El. pašto adresas, CVR Nr.

4.2 Jūsų asmens duomenys registruojami siekiant suteikti Jums paslaugą. Jūs visada turite teisę kreiptis į Flows su klausimais ar prieštaravimais pagal Asmens duomenų įstatymą. Užklausas galima siųsti adresu support@flows.systems

4.3 Asmeninė informacija renkama tik gavus Jūsų sutikimą, kad visada būtumėte informuoti, kokia informacija renkama ir kodėl.

5. Pristatymo būdai be techniko užsakymo

5.1 Kai kuriuose mūsų sprendimuose jūs gaunate tiesioginę prieigą prie „Flows“ paslaugos ir galite ją konfigūruoti pagal instrukcijas ir gaires.

5.2 Už konfigūraciją atsakote patys. Srautai gali suteikti palaikymą iškilus problemoms, o kai kuriais atvejais tai gali būti mokama, ypač jei konfigūracijos klaida atsirado dėl paties kliento pakeitimų arba instrukcijų nesilaikymo. Visos papildomos išlaidos bus atskleistos prieš vykdymą.

5.3 Pristatymo būdai be techniko užsakymo

Jei jums reikia pagalbos konfigūruojant arba norite užsisakyti techniką montavimui, susisiekite su „Flows“, kad sudarytumėte paslaugų sutartį.

6. Palaikymas ir veiklos stabilumas

6.1 „Flows“ teikia klientų aptarnavimą ir stebi mūsų paslaugas.

6.2 Pagalbos paslauga apima klaidų pranešimus ir techninę pagalbą. Su mūsų palaikymo komanda galite susisiekti el. paštu support@flows.systems arba telefonu +45 70601100.

6.3 Srautai gali atnaujinti Paslaugą naujomis funkcijomis ir technologijomis, dėl kurių gali reikėti atlikti tam tikrus Kliento pakeitimus, kad jie būtų suderinami.

6.4 „Flows“ garantuoja bent 99,5 % paslaugos veikimo laiką.

6.5 Priežiūra ir atnaujinimas atliekami tada, kai tai turi mažiausiai įtakos kliento veiklai. Apie užsitęsusius veiklos sutrikimus klientas bus informuotas el. paštu.

6.6 „Flows“ neatsako už jokias paslaugos klaidas ir trūkumus, kurias gali patirti klientas. „Flows“ neteikia pagalbos, susijusios su jūsų naudojimusi paslauga ar kitais IT produktais.

7. Paslaugų teikimo sutartis

7.1 Jei paslaugų sutartis sudaroma su „Flows“, tai apima techninės pagalbos ir priežiūros sutartis. Paslaugų sutartys sudaromos atskirai ir įkainojama individualiai pagal kliento pageidavimus ir poreikius.

- 7.1.1 Mūsų palaikymo sutartis apima tik „Flows Systems“ teikiamos integracijos problemas. Jei iškyla problemų dėl trečiųjų šalių sprendimų, tokių kaip ERP, SHOP sprendimai ar kitos integruotos sistemos, už kurias „Flows“ neatsako, už bet kokią pagalbą bus išrašytos sąskaitos faktūros praėjus laikui. Trikčių šalinimas yra nemokamas, jei kaltė yra Flows; kitu atveju būsite apmokestinti už sunaudotą laiką.

7.2 SLA – Paslaugos lygio sutartis
Įprastas atsakymo laikas yra 1–3 darbo dienos nuo to momento, kai užklausa gaunama el. paštu adresu support@flows.systems arba adresu https://flows.systems/support/formular

7.3 Paslaugos ir palaikymo sutartis

Pradedama | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 36 valandas *. 0,00 DKK per mėnesį.
Standartinis | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 12 valandų *. 495,00 DKK per mėnesį.
Prailgintas | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 6 valandas *. 995,00 DKK per mėnesį.
Įmonė | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 4 valandas *. DKK 1.995,00 1 per mėnesį, įskaitant XNUMX valandą patarimo / pagalbos.
* Visomis darbo dienomis įprastu darbo laiku, 8.00 – 16.00 val., gavus paramos užklausą.

8. Paramos sutartis

8.1 Visi mūsų sprendimai apima pagrindinį palaikymą. Pagalbos sutartis galima pasirinkti atskirai ir įkainoti individualiai pagal kliento pageidavimus ir poreikius.

8.1.1 Mūsų paramos sutartis apima tik „Flows Systems“ teikiamos integracijos problemas. Jei iškyla problemų dėl trečiųjų šalių sprendimų, tokių kaip ERP, SHOP sprendimai ar kitos integruotos sistemos, už kurias „Flows“ neatsako, už bet kokią pagalbą bus išrašytos sąskaitos faktūros praėjus laikui. Trikčių šalinimas yra nemokamas, jei kaltė yra Flows; kitu atveju būsite apmokestinti už sunaudotą laiką.

8.2 SLA – Paslaugos lygio sutartis
Įprastas atsakymo laikas yra 1–3 darbo dienos nuo to momento, kai užklausa gaunama el. paštu adresu support@flows.systems arba adresu https://flows.systems/support/formular

8.3 Paslaugos ir palaikymo sutartis

Pradedama | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 36 valandas *. 0,00 DKK per mėnesį.
Standartinis | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 12 valandų *. 495,00 DKK per mėnesį.
Prailgintas | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 6 valandas *. 995,00 DKK per mėnesį.
Įmonė | Derinimas / trikčių šalinimas pradedamas per 4 valandas *. DKK 1.995,00 1 per mėnesį, įskaitant XNUMX valandą patarimo / pagalbos.
* Visomis darbo dienomis įprastu darbo laiku, 8.00 – 16.00 val., gavus paramos užklausą.

9. Skundai

9.1 Bet kokie skundai ar skundai dėl mūsų paslaugų turi būti pateikti per protingą laiką po to, kai aptikote defektą. Skundai pateikiami adresu support@flows.systems, juose turi būti pakankamai informacijos, kad būtų galima identifikuoti klientą, paslaugą ir skundo priežastį.

10. Atsakomybės apribojimas ir kompensacija

10.1 „Flows“ atsako tik už tiesioginius nuostolius, kuriuos galite patirti dėl mūsų klaidos ar aplaidumo. „Flows“ neatsako už jokius netiesioginius nuostolius ar žalą, įskaitant pasekminę žalą ar duomenų praradimą.

10.2 Bendra „Flows“ atsakomybė jums, pagrįsta sutartimi, deliktu ar kita teisės teorija, ribojama suma, lygi mokesčiui už suteiktą paslaugą.

11. Force Majeure

11.1 „Flows“ neatsako už vėlavimą ar nepristatymą, atsiradusį dėl nuo mūsų nepriklausančių aplinkybių.

12. Sąlygų ir nuostatų pakeitimas

12.1 Flows pasilieka teisę keisti šias prekybos sąlygas. Klientas apie pakeitimus bus informuotas el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo.

13. Ginčai ir taikytina teisė

13.1 Bet koks ginčas, kylantis dėl šios sutarties, pirmiausia turi būti sprendžiamas šalių derybomis. Jei derybomis nepavyksta rasti sprendimo, ginčas turi būti sprendžiamas teisinėmis priemonėmis pagal galiojančius Danijos įstatymus.

14. Sąlygų ir nuostatų pakeitimai

14.1 Flows pasilieka teisę keisti šias prekybos sąlygas. Apie bet kokius sąlygų pasikeitimus klientas bus informuotas el. paštu ne vėliau kaip prieš 30 dienų iki pakeitimų įsigaliojimo.

15. Įvairios nuostatos

15.1 Bet kokie šios sutarties pakeitimai ar papildymai turi būti pateikti raštu ir pasirašyti abiejų šalių.

15.2 Jei kompetentinga institucija šių taisyklių ir sąlygų nuostatą laiko negaliojančia arba neįgyvendinama, tai neturi įtakos kitų taisyklių ir sąlygų nuostatų galiojimui ar įgyvendinimui.

16. Kalba ir vertimas žodžiu

16.1 Šios sąlygos parengtos danų kalba. Esant neatitikimams tarp daniškos versijos ir bet kokių vertimų, pirmenybė teikiama daniškajai versijai.

17. Kontaktinė informacija

17.1 Jei turite klausimų dėl šių Prekybos sąlygų ar „Flows“ paslaugų, susisiekite su mumis šiais kontaktiniais duomenimis:

Flow Systems ApS
CVR Nr. 44369842
Pilies aikštė 18, 1
2970 Horsholmas
paštas: kontakt@flows.systems